Estas são as condições gerais que valem para as peregrinações da SanPioTur, resumidas do nosso contrato padrão em linguagem simples. As condições completas, os valores e o roteiro de cada viagem constam no contrato da respectiva edição, que prevalece sobre este resumo.
Confirmação do grupo e a garantia dos 100%
Cada peregrinação é confirmada quando o grupo atinge o número mínimo de participantes, informado na página e no contrato de cada viagem. Se o mínimo não for atingido até 70 dias antes do embarque, avisamos você e a viagem segue um destes caminhos:
- Cancelamento: você recebe de volta 100% de tudo o que pagou, em até 30 dias;
- Nova data: a viagem é remarcada por termo aditivo; se a nova data não servir para você, vale a regra acima e você recebe 100%;
- Recálculo: com a concordância da maioria dos peregrinos, o valor pode ser recalculado para o grupo menor seguir viagem.
Se, mesmo com o grupo abaixo do mínimo, decidirmos realizar a viagem sem repassar custos, ela poderá seguir sem o profissional de saúde a bordo, o que será comunicado com clareza.
Inscrição e pagamento
- A reserva se faz com o contrato assinado e o pagamento da taxa de adesão e entrada;
- O restante é pago em depósitos ou PIX na conta da agência, no seu ritmo, com quitação total até cerca de 60 dias antes do embarque (a data exata consta no contrato); cada comprovante vale como recibo;
- Os pacotes internacionais são cotados em dólar ou euro e pagos em reais: o valor final é convertido pela cotação do Dólar Turismo (venda) do 45º dia antes do embarque, com referência do mercado de Curitiba;
- Se essa conversão apontar diferença entre o que você pagou e o valor final, o acerto é feito nos dois sentidos em até 15 dias: a agência devolve o que houver a mais ou você complementa o que houver a menos.
Cancelamento e desistência
Você pode desistir da viagem a qualquer momento, formalizando por escrito (e-mail ou carta registrada). O reembolso é feito em até 30 dias, sempre descontando a taxa de adesão e, se o bilhete aéreo já tiver sido emitido, as taxas e multas da companhia aérea:
- Aviso com 61 dias ou mais de antecedência: reembolso de 100% do valor pago;
- De 60 a 41 dias: 80%;
- De 40 a 31 dias: 60%;
- De 30 a 11 dias: 55%;
- Com 10 dias ou menos: 50%.
A taxa de adesão cobre as despesas administrativas da reserva: ela é pessoal, intransferível e não é reembolsada em caso de desistência. Quem não comparece ao embarque, está sem a documentação exigida ou abandona a viagem depois de iniciada assume as despesas decorrentes, podendo perder o valor contratado. A realização da viagem não fica vinculada à presença de um diretor espiritual específico.
Posso passar a minha vaga para outra pessoa?
Sim. A substituição de peregrino pode ser solicitada por escrito até 30 dias antes do embarque, sujeita à disponibilidade do aéreo e do terrestre. O substituto assume as mesmas condições contratadas, paga nova taxa de adesão e os custos de taxas e multas da troca.
Acomodação
- Os valores têm como base o apartamento duplo;
- Quarto individual tem suplemento de 20% sobre o valor do contrato;
- Quer compartilhar? Para reservas feitas até 90 dias antes da viagem, garantimos o valor do duplo: você divide o quarto com outro peregrino do grupo, de preferência conforme as indicações da ficha de inscrição.
Documentação e imigração
O peregrino é responsável pelos seus documentos: passaporte válido, vistos quando exigidos, atestados e vacinas que o destino pedir, e as autorizações especiais no caso de menores. Nós orientamos cada grupo, passo a passo, com antecedência. Ao receber bilhetes e apólices, confira seus dados e avise qualquer divergência de imediato. A entrada em país estrangeiro é decisão soberana da imigração local; em caso de impedimento alheio à agência, os valores e serviços perdidos não são reembolsáveis.
Saúde, seguro e medicamentos
- Profissional de saúde acompanha os grupos, do embarque ao retorno;
- Seguro de saúde e de bagagem está incluído; o resumo das coberturas acompanha o contrato de cada viagem;
- O seguro-viagem não é plano de saúde: doenças preexistentes têm cobertura apenas para a estabilização de emergências, conforme a apólice;
- Maiores de 70 anos têm acréscimo na taxa do seguro, mantendo a assistência em viagem; faixas etárias específicas têm regras próprias de cobertura, detalhadas na apólice;
- Medicamentos de uso contínuo vão na bagagem de mão, com receita; informe a equipe no ato da reserva.
Bagagem
Cada peregrino tem direito a 1 mala despachada de até 20 kg e 1 bagagem de mão, salvo indicação diferente no contrato. Excesso de bagagem é cobrado pela companhia aérea diretamente de quem o levar. A bagagem deve estar identificada e viaja sob responsabilidade do peregrino e do seguro contratado. A marcação de assentos no avião depende das regras de grupo das companhias; nos ônibus, não há assento marcado.
Refeições
A pensão completa começa no café da manhã do dia seguinte à chegada e termina no café da manhã do dia da partida. Em dias de voo, refeições próximas aos horários de embarque podem não ocorrer. Dietas especiais devem ser informadas na reserva: faremos a consulta aos hotéis e restaurantes, e pode haver custo adicional cobrado por eles.
O que não está incluído
Gorjetas para guias, motoristas e equipe dos hotéis; bebidas, lavanderia, telefonemas e frigobar; passeios opcionais e ingressos fora do roteiro; refeições não previstas; vistos e taxas pessoais; e demais despesas de caráter pessoal.
Alterações e imprevistos
Por motivos técnicos ou de força maior (clima, greves, fechamento de aeroportos, decisões de autoridades), roteiros, datas e prestadores podem sofrer ajustes, com substituições por serviços similares ou superiores. Despesas adicionais causadas por esses eventos alheios à agência correm por conta do peregrino, na forma da lei e do contrato.
Fotos e vídeos da viagem
Registramos os momentos do grupo em fotos e vídeos, que podem ser usados na divulgação da SanPioTur, conforme autorização prevista no contrato. Se preferir não aparecer, basta nos avisar.
Comunicação e reclamações
Cada viagem tem seu grupo oficial de WhatsApp para avisos e orientações. Qualquer insatisfação deve ser formalizada por escrito em até 30 dias após o término da viagem, e responderemos com a atenção de sempre. Fica eleito o foro de Curitiba/PR.
Este resumo existe para você entender as regras com clareza antes de decidir. Na assinatura, você recebe o contrato completo da sua viagem, e é ele que vale.